A UFSCar deu início neste mês à etapa de coleta de dados para a construção de sua Carta de Serviços ao Cidadão, instrumento que tem o objetivo de informar todos os interessados sobre quais são os serviços oferecidos pela Universidade, como acessá-los e quais são os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos. A Carta está prevista em decreto do Governo Federal que trata da simplificação e aprimoramento da qualidade do atendimento público prestado aos cidadãos.
Para a elaboração da Carta, foi constituído grupo de trabalho coordenado pela Secretária de Planejamento e Desenvolvimento Institucionais da UFSCar, Luzia Sigoli Fernandes Costa, e por Eliane Colepicolo, Chefe da Seção de Acesso a Bases de Dados da Biblioteca Comunitária. “O principal objetivo desse esforço é ampliar a visibilidade e compartilhar informações relevantes sobre os serviços oferecidos pela UFSCar. Na primeira etapa do trabalho, buscamos conhecer a experiência de outras instituições que pudessem servir de referência para a nossa metodologia de coleta das informações, como, por exemplo, das universidades federais de Lavras, de Brasília, de São Paulo e do ABC”, relata Sigoli. “É importante termos claro que se trata de algo processual, especialmente considerando a grande quantidade e diversidade das atividades realizadas pela Instituição. A própria definição do que entendemos por ‘serviços’ faz parte do processo. É preciso diferenciar as tarefas e atribuições próprias de cada setor, de cada servidor, dos serviços que são efetivamente prestados ao público interno e externo à Instituição. Partir de alguns exemplos pode ser importante, tais como o atendimento oferecido na Unidade Saúde-Escola; as diferentes formas de interação com públicos diversos a partir dos programas e projetos de extensão; os cursos oferecidos; o registro de diplomas; a possibilidade de divulgação de informações pelos setores de Comunicação Social, dentre vários outros. Mas muitos outros podem vir a ser identificados nesse processo de coleta e sistematização dos dados”, avalia a Secretária. Continue reading